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«¿Tenéis la 40 en la tienda de Bilbao?» Contestado en cuatro segundos, con la talla reservada.
Un solo WhatsApp para todas las tiendas. El agente mira el stock real por tienda, reserva, cobra, avisa cuando llega el arreglo y pasa al equipo de la tienda lo que necesita una persona. A las 23:00 también.
Pregúntale a Sol por una talla o un horario como si fueras un cliente.
Deva Gran Vía Gran Vía, 34 · quedan 2 · hasta las 21:00 Reservar aquí 
Deva Zubiarte C.C. Zubiarte · queda 1 · hasta las 22:00 Reservar aquí Panel · hoy · 20 tiendas
Lo que se pierde hoy
Lo que se escapa cada semana sin que nadie lo vea
01
La central no sabe qué hay en cada tienda
«¿Tenéis la 40?» se contesta llamando a la tienda, si contestan. La talla que sí estaba en otra tienda a diez minutos se pierde por no saberlo.
02
Al cerrar las tiendas, nadie contesta
Los mensajes de las 21:00 a las 9:00 se acumulan. Por la mañana el cliente ya ha comprado online, en otro sitio.
03
La misma pregunta, veinte respuestas
Horarios, cambios, arreglos, disponibilidad. Cada tienda a su manera, sin datos, y sin poder acreditar cuánto tarda alguien en atender a una persona.
El recorrido
Un número para toda la cadena, con cada tienda dentro.
El agente conoce el stock y el horario de cada tienda; cuando hace falta una persona, la de esa tienda.
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01 Pregunta
Producto, talla, tienda
Mira el stock real por tienda y contesta con lo que hay, dónde y hasta qué hora.
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02 Reserva
Talla guardada, con o sin pago
Reserva a nombre del cliente en la tienda que elija. Si paga en el chat, recoge sin cola.
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03 Recoge
Click & collect y arreglos
Aviso cuando llega el pedido o el arreglo, con horario y botón de «paso hoy».
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04 Cambia
Cambios y devoluciones entre canales
Compró online, cambia en tienda. El agente sabe el pedido, el plazo y dónde hay talla.
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05 Escala
La persona de esa tienda
Cobros, quejas o lo que no está en tus reglas pasan al responsable de la tienda, con el ticket.
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06 Mide
Por tienda y por central
Volumen, resolución, reservas, tiempo hasta persona. Comparables entre tiendas cada mes.
La vida de una conversación
Por qué estados pasa cada conversación, cuándo entra una persona y cómo se cierra.
Qué hace el agente aquí
Lo que deja resuelto, con tus reglas
Stock
Stock real por tienda y talla
Conectado a tu ERP o TPV (la conexión se valida en el diagnóstico). No dice «creo que sí»: dice cuántas quedan y en qué tienda.
Reservas
Reserva y pago en el chat
Talla guardada 48 h y, si quiere, pagada por Bizum o tarjeta para recoger sin cola.
Avisos
Arreglos, pedidos y stock de vuelta
Cuando llega el arreglo, cuando entra el pedido, cuando vuelve su talla. Con permiso y sin spam.
Conocimiento
Horarios, políticas y campañas al día
Cada tienda con su horario y sus excepciones. Rebajas y promociones desde tu documentación, no de memoria.
Handoff
A la persona de esa tienda
Enruta por tienda y motivo. El responsable recibe el ticket y el resumen, no una conversación a medias.
Métricas
Cada tienda, en el mismo panel
Consultas, reservas, tiempo hasta persona y motivos. Lo que la Ley 10/2025 pide acreditar, ya medido.
Un día con el sistema
Un día cualquiera en un negocio como el tuyo, contado por el propio canal: lo que pasa mientras el equipo trabaja, y mientras duerme.
08:30
Las tiendas abren con las reservas de la noche ya en el mostrador: tallas guardadas, algunas pagadas, todas con nombre.
12:10
Salen los avisos de arreglos listos. La mitad contesta «paso hoy» y las tiendas saben a quién esperan.
17:20
Un cliente quiere cambiar unas botas compradas online. El agente mira el pedido, encuentra su talla en Zubiarte y se la reserva.
18:05
Un doble cobro. El agente no lo intenta arreglar: lo pasa a la responsable de esa tienda con el ticket, y ella lo devuelve en tres minutos.
21:30
Tiendas cerradas. Cuarenta personas preguntan por stock, horarios y devoluciones. Todas contestadas; doce tallas reservadas para mañana.
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08:30
Las tiendas abren con las reservas de la noche ya en el mostrador: tallas guardadas, algunas pagadas, todas con nombre.
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12:10
Salen los avisos de arreglos listos. La mitad contesta «paso hoy» y las tiendas saben a quién esperan.
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17:20
Un cliente quiere cambiar unas botas compradas online. El agente mira el pedido, encuentra su talla en Zubiarte y se la reserva.
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18:05
Un doble cobro. El agente no lo intenta arreglar: lo pasa a la responsable de esa tienda con el ticket, y ella lo devuelve en tres minutos.
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21:30
Tiendas cerradas. Cuarenta personas preguntan por stock, horarios y devoluciones. Todas contestadas; doce tallas reservadas para mañana.
Lo que se mide
Los números que van al informe de cada mes
−55%
consultas repetitivas que llegan a las tiendas y a la central
24/7
reservas de talla y avisos, también con las tiendas cerradas
2 min
tiempo medio hasta una persona cuando se pide
Cifras ilustrativas de lo que mueve el sistema: el punto de partida y el objetivo de tu piloto se pactan con tus datos, no con estos.
Calculadora de impacto
¿Cuánto se os escapa hoy?
~400
Conversaciones sin respuesta rápida al mes
Con primera respuesta en segundos, esas ~400 conversaciones dejan de esperar. Cuántas acaban en cita o venta depende de vuestro caso: eso es lo que mide el piloto.
Cumplimiento en tu sector
Lo que legal te va a preguntar, resuelto para tu caso
El 95 % en menos de 3 minutos, medido
Si tu grupo pasa los umbrales (250 empleados, 50 M€ de facturación o 43 M€ de balance), la ley te pide una persona accesible y rápida. Aquí se detecta la petición desde el primer mensaje y el tiempo queda en el panel. La fecha exacta de aplicación la confirmamos con tu abogado.
Se presenta como IA en todas las tiendas
Un aviso claro en el primer mensaje, sin nombres inventados, y la persona a un mensaje de distancia. Vale para las veinte tiendas igual.
Datos del cliente y del ticket, en la UE
Solo lo necesario para atender: pedido, ticket, reserva. Encargado de tratamiento firmado, retención configurable y sin entrenar modelos con tus clientes.
Con qué se conecta
Se conecta a tu ERP, tu TPV y tu tienda online.
El stock por tienda depende de lo que exponga tu ERP o TPV: lo comprobamos en el diagnóstico con una prueba real antes de comprometer nada. Shopify está en producción.
Dudas de tu sector
Lo que nos preguntan los negocios como el tuyo.
Tenemos contact center. ¿Para qué esto?
La centralita no consulta el stock de la tienda de Bilbao ni reserva la talla. Esto sí, y deja el handoff documentado que la Ley 10/2025 te pide acreditar. Convive con el contact center y le quita lo repetitivo.
¿Cada tienda tiene su WhatsApp o uno para todos?
Lo que prefieras. Lo habitual es un número de marca con enrutado por tienda: el cliente escribe a uno y la persona que le atiende es la de su tienda.
¿Nuestro ERP permite consultar stock por tienda?
Depende del ERP. En el diagnóstico hacemos una prueba real de lectura de stock. Si no hay API utilizable, te lo decimos antes de firmar y buscamos la alternativa.
¿Qué pasa en rebajas?
El agente aguanta cientos de conversaciones a la vez sin refuerzos y conoce la campaña porque está en tu documentación. El equipo solo entra en lo que se sale de las reglas.
¿Es tu sector? Míralo con tus casos.
Tráete tres conversaciones reales de tu WhatsApp y las reproducimos en la demo.